PR Start – старт для молодых специалистов в PR

Мы рады инвестировать наши силы в развитие рынка. одна из таких инициатив - участие команды Nords PR Ukraine в создании новой постоянной базовой модульной программы по PR, где преподают ведущие практики крупнейших компаний и агентств Украины.

Ниже мы предлагаем Вашему вниманию интервью с Михаилом Нестором (куратором программы) и Алиной Харечко (директором Школы маркетинга Be First). Интервью впервые опубликовано на HeadHunter (hh.ua)

# # #

20 ноября в Школе Маркетинга «Be First» начинается обучение по новой модульной программе «PR Start». Идея создания именно этой программы принадлежит директору Школы Маркетинга «Be First» Алине Харечко. Весь курс курирует Михаил Нестор, Business Development Director агентства Nords PR Ukraine. Мы решили познакомить наших читателей с идеей этой программы для молодых специалистов в PR.

Почему для начинающих специалистов очень важно получать дополнительное образование по PR?

А: Мой опыт показывает, что чаще всего начинающие маркетологи сталкиваются с большими трудностями в начале своего профессионального пути. Например, лично у меня было много ошибок именно в PR-е по причине отсутствия практических знаний. Например, как правильно составлять пресс-релизы? Как правильно планировать инфоповоды? Фактически, ответы на все эти вопросы я получала из книг, журналов, интернета и советов моего руководителя в Unilever.

М: Алина права, если мы говорим об Украине, то речь идет скорее о «первом образовании в PR». У нас еще нет такой традиции образования в этой области, как на западе, потому большая часть специалистов – это самоучки, те, кто на своем опыте постигал все нюансы профессии. В любом случае, базовое образование, по моему мнению, совершенно необходимо. Это позволяет расти и развиваться быстрее, не делать досадных ошибок и становиться хорошими профессионалами, не изобретая велосипед.

Расскажите об идее создания программы PR Start.

А: Для нас всегда очень важен feedback студентов после обучения. Именно для этого мы начали пользоваться электронной оценкой лекторов Touchpoll, которая позволяет быстро оценивать и саму лекцию, и лектора. Используя эту информацию, мы осознали необходимость программы, которая бы раскрывала PR, как составляющую маркетинга, более глубоко и детально.

Мы поняли, что на рынке практически нет сильных проектов по обучению PR-специалистов. Именно для того, чтобы сделать профессиональную образовательную программу, я пригласила стать куратором программы PR Start Михаила Нестора - Business Development Director агентства Nords PR Ukraine, который имеет более 7 лет работы в области стратегических коммуникаций.

М: В свою очередь, я уже давно вынашивал идею создания ряда образовательных программ в области коммуникаций, которые бы соединяли базовую теорию по специальности с живым опытом лучших украинских профессионалов. Несмотря на кризис, или посткризис, дефицит грамотных специалистов ощущается всеми, потому такие программы совершенно необходимы. Когда Алина обратилась ко мне с предложением курировать PR программу в Школе Be First, я недолго думал – именно такого партнера я хотел видеть и это большая удача для меня – работать вместе с Алиной и ее школой.

Как вы подбирали спикеров для модульной программы?

М: Мы старались придерживаться нескольких принципов. Во-первых, это должны быть только практики. Никаких университетских преподавателей, пересказывающих книжки. С другой стороны, это должны быть достаточно опытные и интересные люди, ведь задача преподавателя – увлечь, в том числе и своей харизмой, интересными историями из практики, часто просто своей жизненной позицией и ценностями. Несмотря на немаленький объем программы, пригласить всех, кого хотелось, не удалось – в Украине довольно много уважаемых нами профессионалов. С другой стороны, наша задача – научить и дать возможность студентам прикоснуться к самому высококлассному опыту, и эту задачу мы выполним.

В чем особенность этой программы?

А: Главная особенность этой программы в том, что студенты имеют возможность учиться у практиков PR рынка, которые каждый день разрабатывают PR-планы и стратегии, составляют и утверждают PR-бюджеты. Мы очень старались сделать эту программу насыщенной и максимально раскрывающей все аспекты PR.

М: Хочу добавить, что в первую очередь - это практическая ориентированность. Живые кейсы, не переписанные из книжек. Реальный опыт людей. Также отличительной чертой программы является то, что каждый студент еще в рамках обучения попробует применить свои знания на практике в процессе подготовки и защиты выпускного проекта. Это поможет упорядочить и систематизировать полученные знания.

Что получают студенты после обучения в "Be First" по этой модульной программе?

М: Во-первых, базовые знания по специальности. Для тех, кто уже начал карьеру, это серьезный фундамент для быстрого развития. Для тех, кто только в поисках места – это возможность продемонстрировать на собеседовании понимание базовых понятий и того, как работает отрасль. Как человек, проводивший не один десяток собеседований, могу сказать, что такие люди производят куда лучшее впечатление, чем совершенно «стерильные» кандидаты. Кроме знаний – и это не менее важно – хороший нетворкинг: как на уровне возможности общения с преподавателями, так и что касается своих коллег по учебе.

А: PR Start – это часть всей школы маркетинга Be First, которая уже зарекомендовала себя на рынке маркетинг-образования и имеет достойную репутацию. Студенты PR Start после обучения будут иметь возможность учиться в Be First Start Club ежемесячно бесплатно, как и все выпускники Школы. Также участвовать во всех событиях Школы, которые мы делаем и для существующих студентов и для выпускников.

# # #

Нью-Йорк, Digital PR Summit: перші враження

Навіть не знаю, з чого почати.. Подія була справді вражаюча. По-перше, чисто американська динаміка. Сесія за сесією, перерви на 10 хвилин лише щоб вискочити схопити якесь тістечко і чергову порцію кави для дозаправки мізків. По-друге, надзвичайно сильні спікери. В принципі, про них я вже не раз згадував тут. Кожен з виступів заслуговував на окремий майстер-клас щонайменше, і не хотілося пропускати жодного слова. По-третє, дуже потужний і розвинутий ринок, багато речей «за замовчуванням» і навіть просте спілкування з колегами за обідом дає багато їжі для роздумів та матеріалу для вдосконалення.

Відразу перепрошую, що в одному пості не буде всього. Все в одному матеріалі викласти нереально і нас із вами чекає обговорення ідей та інсайтів з саміту щонайменше у серії з 5-8 постів. Нашу «програму» я напишу в кінці цього посту. Власне цей матеріал присвячений загальному огляду саміту.

Перед тим, як зробити огляд ключових ідей спікерів по кожній з сесій, варто зробити кілька зауважень загального характеру.

Номер один – трохи оффтоп, та все ж це теж наш бізнес. Організація – на висоті. Просто – це як та сама характеристика excellence у виконанні Ярини. Справді бездоганно. Були і деякі фішечки, які можна взяти на озброєння. Зовсім кілька слів, просто щоб атмосферу передати. По-перше, кава-брейки після кожної сесії 1-1.5 години. Дуже правильно, щоб провітрити мізки, а також це значить що можна в будь-який момент взяти собі кави-чаю та щось підкріпитися. Ще сподобалося таке: на столах на початку стояли такі пірамідки із коробок, вони були ніби як декорація. Десь на середині саміту організатори запросили їх відрити і там були усілякі солодощі. Теж гарно. Ще усілякі дрібниці – наприклад – всі презентації і слайди були зшиті разом, керування проекторами дублювалось невидимими чарівниками з техпідтримки – таким чином вас завжди страхують, всі презентації на місці, все відкривається вчасно і ніхто не плутається. Ще дрібниця, але важлива – перед столом, за яким сиділи спікери, стояла низенько окрема плазма, на якій виступаючі та інші учасники панелі могли бачити, що зараз на великих екранах.

Ну, мабуть досить про атмосферу. Наостанок про шалений темп ще хіба додам, що за обідом ніто не відпочивав – виступала юна зірка соцмедійних кампаній Sarah Evans (@prsarahevans) із своїми думками та кейсами щодо того, що можна робити в соцмережах за наявності достатньої енергії та як використовувати їх для свого власного просування. Show your expertise, - каже Сара, втім, ми до цього ще повернемось.

Отже, ключові думки по самміту з рефлексіями на наш ринок.

Звичайно, подумки ми весь час себе порівнюємо із кимось. Ось дуже просте порівняння в кількох точках – схожість і відмінність.

1. В чому ми схожі. По-перше, тренди. Все те ж саме, говоримо ми про одні речі і інтернет в нас теж є:). Клієнти поступово розуміють і самі просять все більше «цифри». Тут все просто – ми йдемо за ЦА, які йдуть в онлайн та мобільні канали. З точки зору агенцій все теж схоже. І найбільша схожість в нас у питанні кадрів і формування компетентних команд для роботи в соціальних медіа. Як і ми, американці знаходяться перед дилемою – робити upgrade старим досвідченим менеджерам, «оцифровуючи» їх;), чи набирати молоді таланти, що в онлайні як риба у воді, і навчати їх основам бренд-комунікацй і проджект-менеджементу?. Є різні шляхи вирішення цієї дилеми і ми про них поговоримо в окремому пості про формування команди.
2. В чому ми відрізняємось. Два пункти. Перший: розвиток власне ринку комунікацій і інвестицій у комунікації. Без коментарів. Професіонали і школа виховуються вже більше 50 років, є сотні освітніх програм в університетах, є тисячі великих й дрібніших компаній.. це зрозуміло. Другий пункт – коли ми говоримо про цифрові комунікації. Ринок пенетрації інтернету – в тому числі мобільного завдяки широкосмуговому доступу – складно порівнювати. Із 500 млн користувачів того ж фейсбуку 150 мільйонів – мобільних. Бабусі сидять у фейсбуці. Практично все купується онлайн. Ну і так далі. В результаті – звісно, нам не бачити таких кампаній за масштабом і складністю механік, як в Штатах чи Азії. На це є об’єктивні причини. Але тренди – спільні. Масштаби різні.

Наступне. Вже давно немає жодних суперечок чи сумнівів в тому, чи йти в соціальні медіа та онлайн-комунікації загалом. Це вже частина рутини. Антикризові стратегії пишуться із врахуванням можливих сценаріїв розвитку подій та хвиль обговорень в блогосфері та соцмережах. Лончі та промо-кампанії інтегруються з онлайном та мобільними пристроями. Персональні блоги визнані більш сильним і дієвим каналом ніж корпоративні веб-сайти. Ера безликих бренд-комунікацій закінчується. Інтернет робить всіх більш відкритими. Люди спілкуються з людьми. Не в теорії чи гарних концепціях. Ні, це вже майже рутина.

Далі два ключових інсайти саміту для агенцій та ринку, на нашу думку.

1. Всі як один найсильніші менеджери говорять про вимірювання ефективності. Насправді, цифрові комунікації дають такий довгоочікуваний шанс PR-у довести свою ефективність із цифрами та фактами в руках. Розгалужені системи метрик дозволяють відслідковувати поширення та ретрансляцію меседжів, share of voice, ступінь залучення лідерів думок і т.д. – і все це без дорогих досліджень чи аудитів, більше того – в режимі реального часу. Також можна відслідковувати власне продажі та leads, якщо мова йде про інтегровані комунікації та промо-кампанії.
2. Відбувається змішування бюджетів, таких чітко поділених раніше – маркетинг/реклама та PR. Для корпоративних менеджерів це шанс реалізовувати справді інтегровані комунікації, не лише в деклараціях, і координувати зусилля піару та маркому, а також своїх спеціалізованих агенцій. Для PR‑агенцій це зоряний час – є можливість вирватись за рамки таких обмежених 10% комунікаційних бюджетів (зазвичай співвідношення рекламного та піар бюджетів в діапазоні від 1:10 до 1:7 за специфічними винятками). Так, це можливість постукатись у марком-департаменти корпорацій і почати знайомитись і презентувати свою експертизу в стратегічних комунікаціях. Соціальні медіа – це relationships перш за все, це довгострокове будівництво відносин та управління сприйняттям (perception management). А саме на цьому спеціалізуються PR-агенції і це той пункт, який може допомогти їм правильно спозиціонуватися на ринках, що змінюються. Для рекламних же агенцій – це може виявитись не такою веселою історією, особливо із скороченням витрат на традиційні медіа.

Ще є багато деталей, якими хочеться поділитись, але щоб не перетворювати пост на мішанину всього, пропоную рознести інформацію та враження по темах. Отже, в наступні кілька тижнів ми поділимося нью-йоркськими інсайтами щодо наступних тем:

1. Digital PR dream team – як створити сильну команду для цифрових комунікацій, або як навчити існуючих менеджерів новим навичкам. Досвід, поради, граблі яких варто уникати.
2. Політики поведінки в соціальних медіа. Blogging policies. В цьому пості ми викладемо відскановану РЕАЛЬНУ блоггінг полісі однієї з американських компаній, що працює в галузі охорони здоров’я (річний оборот 42+ мільярди доларів). І коментарі по темі.
3. Шляхи та методики ідентифікації ключових впливових суб’єктів в онлайні за вашими темами. Хто може вплинути на вашу репутацію онлайн? І – звісно найцікавіше – як із цими людьми подружитися і працювати. Доповнить пост Tip Sheet від PR news (один з робочих документів саміту) – How to Idetify and Engage Online Influencers. Корисні поради, без сумніву.
4. Наступне покоління соціальних медіа – ключові тренди. Думки спікерів саміту з цього приводу.
5. Як вимірювати ефективність онлайн-комунікацій. Чи можливо вимірювати рельне ROI (прив’язане до фінансових показників) і як це робиться. Метрики, системи оцінки…
6. Розумні тактики під час кризи: цифрові комунікації в рамках антикризового реагування. По секрету – одна з найсильніших тем на саміті, дуже потужні спікери.
7. Виступ та презентація Сари Еванс із її баченням ефективних тактик роботи в соцмедіа. Сара - велика фанатка Твітеру:)
8. Інтерв’ю з Джоном Беллом (ексклюзивчик!;)) щодо майбутнього PR-галузі, агенцій, останніх трендів і впливу digital на це все. Хто не в курсі, Джон - Managing Director в Ogilvy Digital Influence 360 в глобальному масштабі.
9. Інтерв’ю з John Havens (Senior VP on Sosial Media Porter Novelli) – ті ж теми, інший погляд.

Для затравки ніби досить, але буде щось ще однозначно, контенту дуже багато. Лишаймося на зв’язку)). Всі новини – тут на блозі (шукайте підписку на RSS) та на нашій FB-сторінці.

Щиро ваш, Михайло Нестор.

От детских рисунков к качественному 3D

Мы не стоим на месте. Наша команда растёт - как количественно, так и качественно. Новые люди, которыми пополняется наша команда – будь это опытные профессионалы или свежие молодые головы – вливаются в коллектив и включаются в том числе и в обучение, которому в агентстве предают традиционно большое значение. Об их впечатлениях можно узнать не только в личной беседе, но и прочитать у них в блогах (да, мы мониторим социальные медиа(;, и это касается наших сотрудников в том числе):

"С недавних пор я работаю в PR агентстве Nords PR Ukraine. Там же, каждую среду вместе с коллегами, занимаюсь развитием навыков написания тестов. И здесь есть о чём рассказать:)
Я знала, что занятия будет проводить необычный человек. Таисия (директор агентства) не будет тратить наше время на что-то посредственное – либо лучшее, либо ничего. Я так представляла себе Nords, но я не могла представить, насколько качественными занятия могут быть.

Опираясь на опыт прошлых тренингов, я ожидала рассуждений о написании текста, построении предложений, структуре пресс-релиза, типах изданий – чего-то "правильно-школьного”. О чём ещё здесь можно говорить?

На самом деле всё оказалось намного интересней. На первом занятии мы не говорили о текстах. Не говорили о предложениях. О запятых, точках, тире и других знаках препинания тоже не говорили. Мы говорили о творческом процессе. Об устройстве мозга. О человеческом восприятии. О «почему» и «зачем». Речь шла ( и продолжает идти) не только о writing, но в не меньшей степени и о skills. 2 стороны одной медали: то, что кто-то читает (writing), и то, как это выражено тем, кто говорит (skills).

Меняется восприятие. Это как перейти от плоского несмелого детского рисунка к тому же предмету, но в качественном 3D. Это как ощупывать что-то в темноте, а потом включить свет. Это как мечтать двигаться быстрее и с меньшими усилиями и получить в подарок целый велосипед. Это как иметь много элементов, и однажды собрать с их помощью что-то абсолютно неожиданное!

Это увлекательно: рассматривать под разными углами, добавлять новые связующие нити, находить другие взаимозависимости, открывать важные детали. Mmm... I like it!;)"

источник

Джерела натхнення з принципами Client service

Як це не дивно може звучати, але на цей пост надихнув мене мій дворічний син, - нещодавно я себе спіймала на думці, що саме він вчить мене премудростям клаєнт сервісу. Кожним своїм вчинком.

Саме син мене навчив прислухатися до його потреб, адже в перші місяці життя малюки не можуть чітко скомунікувати, що саме їм потрібно. Тому у люблячих батьків немає іншого вибору, як намагатися зрозуміти, що означає той чи інший «тип» плачу, і здогадатися, що саме потрібно малюку. Досить часто так буває і з клієнтами, які відчувають, що їм «потрібен PR», але навряд одразу ж назвуть усі цільові аудиторії, ключові повідомлення, критерії вимірювання ефективності Вашої роботи і т.д.

Наступний урок з клаєнт сервісу я отримала (і часто отримую), коли годувала малюка. Саме син навчив мене, що добре приготувати суп (читай «провести прес-конференцію») замало. Необхідно, щоб суп був зварений з улюблених інгредієнтів, щоб він був приготований саме на обід, а не на вечерю (нічого не нагадує? ))). І навіть якщо суп приготовано за улюбленим рецептом, і навіть вчасно, це не означає, що малюк його з радістю з’їсть, адже важливо і те, як ви його ПОДАСТЕ (читайте – обслужите). І у цій справі немає неважливих деталей: важлива і тарілка, в якій Ви подаєте суп, і ложка, і місце, де буде сидіти малюк, – за одним столом з Вами чи за своїм, - і чи запропонували Ви йому хліб і який. Так і в роботі з клієнтом важлива кожна деталь: і наскільки зручним для нього є місце проведення прес-конференції, чи подбали Ви про таку приємну дрібничку як паркову, чи йому доводиться самому готувати коментарі, чи Ви підготували для нього драфт відповідей на запитання, наскільки Ви слухаєте і чуєте його коментарі та побажання, і чи пропонуєте Ви йому «додаткові» послуги (наприклад, розсилку social media release, якщо це був видовищний івент і є фотоматеріал, яким хочеться поділитися) і як Ви зрештою – ЯК Ви оформили результати своєї роботи. Всі ці, здавалося б, деталі насправді мають значення, адже вони демонструють, як Ви ТУРБУЄТЕСЬ про клієнта, наскільки Ви ГОТОВІ його ОБСЛУЖИТИ. І думаю, кожен з менеджерів, хто займається обслуговуванням клієнтів, зможе пригадати випадок, коли наче і все зроблено було якісно і вчасно, проте через відсутність «сервісу» співпраця з агенцією/менеджером не склалася. Іншими словами, сьогодні клієнтам важливо не лише те, ЩО ми для них робимо і яких результатів досягаємо, але і те, ЯК ми цих результатів досягаємо і наскільки їм комфортно з нами.

А хто Вас надихає на нові ідеї з клаєнт сервісу? Хто є для Вас гуру в клаєнт сервісі?