От детских рисунков к качественному 3D

Мы не стоим на месте. Наша команда растёт - как количественно, так и качественно. Новые люди, которыми пополняется наша команда – будь это опытные профессионалы или свежие молодые головы – вливаются в коллектив и включаются в том числе и в обучение, которому в агентстве предают традиционно большое значение. Об их впечатлениях можно узнать не только в личной беседе, но и прочитать у них в блогах (да, мы мониторим социальные медиа(;, и это касается наших сотрудников в том числе):

"С недавних пор я работаю в PR агентстве Nords PR Ukraine. Там же, каждую среду вместе с коллегами, занимаюсь развитием навыков написания тестов. И здесь есть о чём рассказать:)
Я знала, что занятия будет проводить необычный человек. Таисия (директор агентства) не будет тратить наше время на что-то посредственное – либо лучшее, либо ничего. Я так представляла себе Nords, но я не могла представить, насколько качественными занятия могут быть.

Опираясь на опыт прошлых тренингов, я ожидала рассуждений о написании текста, построении предложений, структуре пресс-релиза, типах изданий – чего-то "правильно-школьного”. О чём ещё здесь можно говорить?

На самом деле всё оказалось намного интересней. На первом занятии мы не говорили о текстах. Не говорили о предложениях. О запятых, точках, тире и других знаках препинания тоже не говорили. Мы говорили о творческом процессе. Об устройстве мозга. О человеческом восприятии. О «почему» и «зачем». Речь шла ( и продолжает идти) не только о writing, но в не меньшей степени и о skills. 2 стороны одной медали: то, что кто-то читает (writing), и то, как это выражено тем, кто говорит (skills).

Меняется восприятие. Это как перейти от плоского несмелого детского рисунка к тому же предмету, но в качественном 3D. Это как ощупывать что-то в темноте, а потом включить свет. Это как мечтать двигаться быстрее и с меньшими усилиями и получить в подарок целый велосипед. Это как иметь много элементов, и однажды собрать с их помощью что-то абсолютно неожиданное!

Это увлекательно: рассматривать под разными углами, добавлять новые связующие нити, находить другие взаимозависимости, открывать важные детали. Mmm... I like it!;)"

источник

Джерела натхнення з принципами Client service

Як це не дивно може звучати, але на цей пост надихнув мене мій дворічний син, - нещодавно я себе спіймала на думці, що саме він вчить мене премудростям клаєнт сервісу. Кожним своїм вчинком.

Саме син мене навчив прислухатися до його потреб, адже в перші місяці життя малюки не можуть чітко скомунікувати, що саме їм потрібно. Тому у люблячих батьків немає іншого вибору, як намагатися зрозуміти, що означає той чи інший «тип» плачу, і здогадатися, що саме потрібно малюку. Досить часто так буває і з клієнтами, які відчувають, що їм «потрібен PR», але навряд одразу ж назвуть усі цільові аудиторії, ключові повідомлення, критерії вимірювання ефективності Вашої роботи і т.д.

Наступний урок з клаєнт сервісу я отримала (і часто отримую), коли годувала малюка. Саме син навчив мене, що добре приготувати суп (читай «провести прес-конференцію») замало. Необхідно, щоб суп був зварений з улюблених інгредієнтів, щоб він був приготований саме на обід, а не на вечерю (нічого не нагадує? ))). І навіть якщо суп приготовано за улюбленим рецептом, і навіть вчасно, це не означає, що малюк його з радістю з’їсть, адже важливо і те, як ви його ПОДАСТЕ (читайте – обслужите). І у цій справі немає неважливих деталей: важлива і тарілка, в якій Ви подаєте суп, і ложка, і місце, де буде сидіти малюк, – за одним столом з Вами чи за своїм, - і чи запропонували Ви йому хліб і який. Так і в роботі з клієнтом важлива кожна деталь: і наскільки зручним для нього є місце проведення прес-конференції, чи подбали Ви про таку приємну дрібничку як паркову, чи йому доводиться самому готувати коментарі, чи Ви підготували для нього драфт відповідей на запитання, наскільки Ви слухаєте і чуєте його коментарі та побажання, і чи пропонуєте Ви йому «додаткові» послуги (наприклад, розсилку social media release, якщо це був видовищний івент і є фотоматеріал, яким хочеться поділитися) і як Ви зрештою – ЯК Ви оформили результати своєї роботи. Всі ці, здавалося б, деталі насправді мають значення, адже вони демонструють, як Ви ТУРБУЄТЕСЬ про клієнта, наскільки Ви ГОТОВІ його ОБСЛУЖИТИ. І думаю, кожен з менеджерів, хто займається обслуговуванням клієнтів, зможе пригадати випадок, коли наче і все зроблено було якісно і вчасно, проте через відсутність «сервісу» співпраця з агенцією/менеджером не склалася. Іншими словами, сьогодні клієнтам важливо не лише те, ЩО ми для них робимо і яких результатів досягаємо, але і те, ЯК ми цих результатів досягаємо і наскільки їм комфортно з нами.

А хто Вас надихає на нові ідеї з клаєнт сервісу? Хто є для Вас гуру в клаєнт сервісі?

Начальство незадоволене публікацією. Що робити? Частина 2

У першій частині цього посту 4 PR-фахівці відповідали на питання "Що робити, коли у статті допущено помилку?" Інший бік медалі - ситуація, коли факти начебто відповідають дійсності, але журналіст потрактував їх зовсім не так, як очікувалося. Начальство викликає PR-ника на килим, грізно тикає пальцем у незадовільну статтю і вимагає негайно все виправити. Що рекомендують професіонали?

Частина 2
Якщо факти коректні, але стаття все одно не влаштовує


Михайло Шуранов, PR-менеджер McDonald's

Якщо не подобається тон публікації або трактування певних фактів, то, по-перше, потрібно згадати про право вільно висловлювати свою думку. По-друге, треба “стати на горло” своїм корпоративним мріям про те, що всім має подобатися те що ми робимо (і це дуже важко зробити :)). А, по-третє, слід замислитися, чому тон негативний, і почати роботу над тим, щоб у перспективі ситуація була кращою. Це означає, що компанія має бути відкритою системою та сповідувати двосторонні комунікації, тобто не тільки казати, але й слухати та змінюватися, якщо це потрібно, важливо, доречно й можливо.

Олена Маркова, PR-менеджер групи компаній BBH в Україні

На мій погляд, справа тут, насамперед, у нерозумінні роботи PR-відділу як такої. Багато працівників компаній не розуміють, що PR-спеціаліст надає журналісту факти, цифри та коментарі, а не ходить домовлятися про хвалебні оди на сторінках ЗМІ.

Тому питання "Як вони могли таке написати?" доводиться час від часу чути. Хоча після уважного прочитання статті розумієш, що там немає нічого ТАКОГО. Зазвичай у статтях, які викликають обурення, викладено або правду, якої не хочеться визнавати, або просто факти без інтерпретації, тобто, якщо немає "хвалебної оди", то це вже погано. А "оди" наші ЗМІ вже давно не пишуть (на щастя!).

PR-спеціалістам, особливо тим, які працюють у великих компаніях, треба бути готовими до цього, і ставитися до таких "обурень" із розумінням. Необхідно розвивати своїх колег, допомагати їм зрозуміти суть професії PR і завдання цієї функції у компанії, розповідати про те, як влаштовані ЗМІ, і що цікаво читачам. Пояснювати, що, якщо написано негативно, це зовсім не означає, що читач моментально змінить свою думку на негативну. Все набагато складніше. Тому потрібне терпіння у навчанні та роз'ясненні фактів.

Якщо компанія не згодна з трактуванням фактів у статті, можливі такі кроки.

1. Спробувати погасити незгоду всередині компанії, зрозуміти мотиви ЗМІ та пояснити їх керівництву. Можливо, сприйняти ситуацію як урок на майбутнє і надалі уникати таких помилок? До ЗМІ краще не звертатися.

2. Якщо дуже вже складно змовчати, можна поспілкуватися з журналістом, намагатися зрозуміти його позицію і висловити свою.

У моїй практиці був випадок, коли один із найпопулярніших тижневиків опублікував статтю, яка негативно змальовувала усю пивну галузь. Було використано коментарі сумнівних експертів, було багато помилок у цифрах та історичних фактах. Ми поспілкувалися з журналістом, і я поділилася не тільки фактами і цифрами, а й контактами шанованих у галузі експертів. Я ні про що не просила.

Через два тижні в іншому розділі вийшла стаття, яка характеризувала нашу галузь як одну з найдавніших, з традиціями, корінням і світовою історією...

3. Якщо компанія не згодна з викладеною позицією, можна написати листа редактору. Можна написати прес-реліз зі своєю позицією. Можна дати коментар із цього приводу іншим виданням, навіть організувати прес-конференцію. Проте, звичайно, краще цих інструментів не застосовувати. Всі ці дії будуть доречними тільки у випадках, коли існує певний конфлікт, висвітлений односторонньо та некоректно.

Але, якщо компанії просто не подобається негативне чи об'єктивне трактування реальності, такі дії можуть тільки погіршити ситуацію.

Олена Лобова, директор Pleon Talan

Навіть у ситуації, коли компанія не погоджується з подачею фактів, і при цьому факти коректні, абсолютно все тут зводиться до ступеню професіоналізму PR-спеціаліста. Саме він повинен знайти слова і пояснити своєму керівнику всі ризики і переваги роботи з тим чи іншим виданням. Застерегти, якщо видання схильне до скандальних заголовків (таких видань не так багато!), попередити про те, що під час інтерв'ю не можна повідомляти що-небудь "не для запису", провести серію медіа-тренінгів. А якщо спікер не приймає цього, не розуміє і вимагає гарантій - то що, вибачте, серйозний PR-спеціаліст робить у цій компанії?! Сьогоднішній ринок праці дає багато можливостей для справжніх фахівців.

Ну і 5 копійок автора

На жаль (чи то пак, на щастя), серед експертів не знайшлося жодного, із чиєю думкою я могла би посперечатися. Абсолютно згодна, що простіше запобігти кризовим ситуаціям, ніж їх виправляти. І що системна робота з журналістами суттєво знижує ризики, пов'язані з однобоким та упередженим висвітленням.

А ще для мене дуже важливо, що експерти розуміють свою просвітницьку роль в організації. Медіа-тренінги та інші способи підняти рівень розуміння керівництвом суті PR - необхідна частина нашої роботи.

Бачите, панове журналісти, і серед PR-ників є професіонали :)

На жаль, поки що далеко не кожен PR-ник користується достатнім авторитетом у своїй компанії, щоб займати позицію "вчителя" і що-небудь "роз'яснювати" керівництву. Це питання і кваліфікації фахівця, і ефективної організації PR-функції в компанії. Доки PR-ник підпорядкований маркетингу, HR чи адміністративному директору, він не зможе нарівні розмовляти з генеральним директором і впливати на рішення в компанії. А, значить, не зможе боротися з причинами поганого висвітлення, і тому буде боротися з журналістами і виданнями.

Ситуація, яка стала приводом для цього поста, є симптомом недорозвиненості PR. Це - істерія, викликана панічним страхом перед своїм керівником чи замовником і відчуттям власного безсилля. Безсилля, породженого недостатнім володінням PR-інструментами та низьким ієрархічним статусом. І я цілком згодна з Леною: кожен PR-ник повинен мати такого керівника, якого заслуговує.

АПДЕЙТ: Погляд на ситуацію з іншого боку барикад. Юрій Аксьонов на PRWeb.com.ua рекомендує: О вас плохо написали. Руководство по общению с редакцией

«В то время, как наши космические корабли бороздят просторы Вселенной…»

Саме тоді, коли блогосфера і блоггери знайшли своє місце у електронних та друкованих словниках, майже 50% відвідувачів (прокрутити скрол донизу головної сторінки) сайту prschik.com до сих пір вважають on-line спілкування чимось утопічним і безперспективним. Зверніть увагу, prschik.com – «сообщество PR профессионалов».

Про що це говорить? А в першу чергу про те, що 50% відвідувачів сайту - люди, які безпосередньо пов’язані зі сферою комунікацій (PR-спеціалісти, рекламісти, маркетологи), нехтують найсучаснішим каналом інформування, спілкування та просування. Якщо нехтують, то не розуміють, які переваги дає активна присутність їх/їхньої компанії у блогосфері. Отож неспроможні оцінити рівень користі/шкоди, яку можуть принести компанії постійні учасники кібер-простору. Це, звичайно, дуже сумно!

Мимовільно починаєш роздумувати над визначенням словосполучення – PR-професіонал.

Професіонал для мене – це фанатик своєї справи, для якого недостатньо зробити свою роботу якісно; щоразу він працює над її вдосконаленням.

Що ж стосується PR-професіонала, то це такий спеціаліст, який будуючи взаємовигідні стосунки компанії із суспільством, постійно намагається покращити процес спілкування, зробити його більш ефективним.

А як ви розумієте значення словосполучення PR-професіонал?